4個小方法，讓你店裡客人源源不絕
推薦指數：★★★★☆
本書深入淺出，敘述作為一位店長
該了解的知識，像是必須看懂的報表
促銷的要點，增加營業額的方法
防止客人流失的法則，店長的領導法則
「本書很適合做為新進店長的教科書」
下面筆者列出4點我個人最喜歡的部分
跟各位分享:
一【實體店的優勢】
1)吸睛的外觀：
實體店最大的優勢莫過於
讓人直接到店裡觀看商品，體驗服務 (廢話)
試著在店內的外觀設計上，製造讓人想進來
的動力，通常具特色的櫥窗商品，筆者都會想進店裡多逛兩下 (有鋼彈就更好了XD)
2)透明化：
如果你是餐廳，咖啡廳，你可以試著在店鋪做一個小招牌，寫上你熱銷商品的價格
或是熱銷商品的介紹
有時候客人駐足不前，或是不敢進來（？）
可能就是擔心價格或商品與落想的有落差
「就像打開潘朵拉的盒子一樣」
「既期待又怕受傷害」
二【廣告善用組合技】
現在的人在決定是否消費之前
往往不會只依據一種資訊管道
通常會是兩種以上
例如說，看到一間餐廳的廣告ＤＭ
會先上網看部落格有沒有人分享用餐心得
或上Dcard看看，有沒有人曾經推薦過
然後分辨一下，這是業配心得文
還是一般分享文，最後再決定是否消費
像筆者買球鞋，先看球鞋哪位球星代言
然後看YOUTUBER分析球鞋功能
接著在上PTT查一下評價
最後去才會去實體試穿，看滿不滿意
所以行銷模式，可以的話，不要只依賴一種
可以善用組合技。
三【降低客戶流失率】
在經營店鋪，或商品時，常常提到
要有所謂的差異化行銷，也就是
要去思考，我們與對方的服務、商品
有哪裡不一樣
事實上「與顧客建立良好的人際關係」
就是最好的「差異化策略」
可以善用以下2種方法增加接觸:
1)經營活動接觸:
舉辦可以增加顧客獨特感，參與感的活動
像是音樂教室的學生成發表演，效果很好
2)經營電訪接觸:
在防止老顧客的流失上，關心的電訪往往會有戲劇性的效果，關心客戶產品的使用狀況
或是操作上有什麼問題
只是簡單的關心往往確實又有效
四【重複曝光效應】:
很多時候店家會覺得，客人會流失是因為
對商品沒有滿足需求，或是對店裡的服務有所不滿。
但實際上，不是服務不好
而是對方是不知不覺就忘記光臨了
因此適當得重複曝光，增加與客戶接觸
非常重要
(像YOUTUBER的記得打開小鈴鐺唷~)
(或是LINE@的推播訊息，都是一樣的道理!)
#1年100本書
#42
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